- X-Degrees
- Posts
- 🧠 Como surpreender seu cliente?
🧠 Como surpreender seu cliente?
sem gastar rios de dinheiro
Tempo de Leitura: 6 minutos
Poucos minutos, muito impacto. Conteúdo diário pra quem empreende ou quer evoluir profissionalmente. Vamos juntos?
Post Exclusivo X-Degrees
Gerando Experiências Inesquecíveis Para Públicos Diferentes: Não é Só Sobre Atender, é Sobre Surpreender
Se você acha que oferecer a mesma experiência para todos os clientes é uma boa estratégia, parabéns… por afastar metade do seu público. No vídeo com Francisco Mattos, diretor executivo da Fórmula 1, ele explica que proporcionar uma experiência incrível não é sobre entregar qualquer coisa boa, mas sim a coisa certa para a pessoa certa. Afinal, ninguém quer pagar por um ingresso VIP e ser tratado como quem comprou o mais barato – e vice-versa.
Vamos entender como criar experiências que realmente fazem seu público lembrar (e voltar).
🏁 1. Primeiro Passo: Entenda Quem é o Seu Público
Se você não sabe para quem está vendendo, está jogando no escuro. Cada público tem expectativas diferentes e, se você não atende essas expectativas, sua experiência já começa errada.
✔ O que funciona:
Descubra quem é seu cliente e o que ele espera.
Personalize a experiência de acordo com o perfil dele.
Cumpra a promessa – se vende algo premium, entregue algo premium.
❌ O que não funciona:
Oferecer a mesma experiência para todos e esperar que funcione.
Tratar todo cliente como se fosse igual (spoiler: eles não são).
Achar que "atendimento padrão" é suficiente para encantar.
Se um cliente está pagando caro, ele espera ser tratado de forma diferenciada. Se um cliente está pagando menos, ele ainda espera que o básico seja bem feito. E se você erra essa entrega, ninguém fica feliz.
🎯 2. Você Precisa Quase “Entrar na Cabeça” do Cliente
Sabe quando você chega num lugar e parece que leram sua mente? O atendimento perfeito é aquele que entrega o que o cliente quer antes mesmo dele pedir. Isso não é mágica – é entender seu público e antecipar necessidades.
📌 Como fazer isso na prática?
Observe o comportamento do seu público e adapte sua abordagem.
Entenda as dores, desejos e expectativas dele.
Faça testes e colete feedbacks para melhorar continuamente.
Quer um exemplo? Um fã de Fórmula 1 que pagou um ingresso básico quer acesso rápido e uma boa visão. Já um VIP quer exclusividade, conforto, networking, business e talvez uma champanhe gelada esperando por ele. Errou no que cada um espera? Perdeu os dois.
🏆 3. A Regra de Ouro: Entregar Sempre um Pouco Mais do Que Foi Esperado
Ninguém compartilha uma experiência que foi ok. O cliente só lembra de algo que foi espetacular – ou terrível. Seu objetivo? Criar momentos que as pessoas queiram contar para os outros.
✅ Como surpreender sem gastar rios de dinheiro?
Pequenos detalhes fazem toda a diferença (um mimo inesperado, um atendimento atencioso, uma personalização no serviço).
Trate cada cliente como especial – porque, para ele, sua marca é única.
Ajuste sempre a experiência com base no que aprende com os clientes.
Se um cliente pagou por algo premium, faça ele sentir que recebeu mais do que pagou. Se pagou por algo simples, garanta que ele receba um serviço impecável dentro do que foi prometido.
📌 Conclusão: Cliente Feliz é Cliente Que Volta (E Fala Bem de Você)
Francisco Mattos deixa claro: não importa se seu público é um fã da arquibancada ou um executivo no camarote, o segredo está em entregar exatamente o que cada um espera – e um pouco mais. Porque no fim das contas, experiência de marca não é sobre o que você acha que é bom, mas sobre o que o cliente sente como bom.
📌 Desafio do Dia:
➡ Olhe para a experiência que sua empresa entrega hoje: você está atendendo ou superando as expectativas dos seus clientes?
➡ Pense em uma pequena melhoria que você pode fazer para criar um momento inesperadamente bom para seu público.
➡ Observe como as marcas que você admira fazem isso e veja o que você pode aprender com elas.
Lembre-se: experiência incrível não é só sobre entregar um bom serviço – é sobre fazer o cliente se sentir especial. 🚀
Para ter acesso a mais conteúdos que gravamos com grandes empresários e executivos no X-Degrees, nos siga e inscreva-se em nossas redes:
Youtube
Instagram
Insight do Dia
Oferecer a mesma experiência para todos os clientes é como servir fast food em um restaurante cinco estrelas – ou cobrar preço de restaurante cinco estrelas num fast food. Em ambos os casos, alguém vai sair decepcionado.
Experiência de marca não é sobre fazer algo legal, mas sobre fazer a coisa certa para a pessoa certa. Um cliente premium quer exclusividade, um cliente econômico quer eficiência. Se errar na entrega, os dois saem reclamando. E adivinha? Reclamação viraliza muito mais rápido do que elogio.
🔍 Pergunte-se hoje:
Minha empresa entrega exatamente o que cada público espera?
Estou tentando "atender todo mundo" e, no fim, não agradando ninguém?
Como posso surpreender meu cliente sem gastar milhões?
🚀 Desafio prático:
Hoje, pense em um pequeno detalhe que pode elevar a experiência do seu cliente. Pode ser um atendimento mais atencioso, um mimo inesperado ou até uma resposta rápida no WhatsApp. Pequenas surpresas geram grandes histórias – e grandes histórias fazem clientes voltarem.
Rodada de Notícias do Mundo de Negócios
Pra quem gosta de ficar por dentro do que tá rolando no mundo dos negócios, aqui vão algumas manchetes fresquinhas. São notícias rápidas pra te manter atualizado – se algo chamar sua atenção, é só clicar e conferir! Afinal, informação nunca é demais. 🚀
Jeffrey Lurie, proprietário do Philadelphia Eagles, não apenas celebrou a vitória de seu time no Super Bowl LIX, mas também consolidou sua posição como um dos empresários mais bem-sucedidos do esporte. Desde a aquisição da franquia em 1994 por US$ 185 milhões, Lurie transformou os Eagles em uma potência avaliada em US$ 6,6 bilhões, representando uma valorização de 3.500%. Sua trajetória inclui a produção de documentários vencedores do Oscar e uma visão empresarial que alavancou tanto o valor da equipe quanto seu patrimônio pessoal, agora estimado em US$ 5,3 bilhões.
Um consórcio de investidores, liderado por Elon Musk, apresentou uma proposta de US$ 97,4 bilhões para adquirir a organização sem fins lucrativos que controla a OpenAI, criadora do ChatGPT. A oferta, entregue ao conselho da OpenAI, visa retornar o foco da organização para código aberto e segurança. Esta iniciativa intensifica a disputa entre Musk e Sam Altman, atual CEO da OpenAI, que busca transformar a entidade em uma empresa com fins lucrativos.
O TikTok lançou sua plataforma de e-commerce no México, permitindo que usuários comprem produtos diretamente no aplicativo. Embora isso represente uma nova concorrência para o Mercado Livre, analistas do Santander veem potencial para parcerias estratégicas. A integração do Mercado Pago ao TikTok Shop é um exemplo de como ambas as plataformas podem colaborar, combinando a popularidade do TikTok com a infraestrutura logística e de pagamentos do Mercado Livre, fortalecendo sua posição no mercado latino-americano.
Seu Feedback é muito importante
Nos responda esse e-mail dizendo o que achou da newsletter de hoje
Até a próxima!
Nosso objetivo é garantir que você comece o dia com os insights, as tendências e as inspirações que precisa para evoluir profissionalmente. De segunda a sexta, direto na sua caixa de entrada, trazendo o conteúdo certo para quem busca ser melhor e fazer a diferença.
Nosso horário? Estamos sempre com você às 06:30 da manhã. Caso não encontre a newsletter na sua caixa de entrada, dê uma olhadinha no spam ou na aba de promoções – alguns servidores não entenderam ainda que o X-Degrees faz parte do seu dia a dia.
Fique atento: é gratuito, mas pode viciar. Afinal, estamos aqui para que você comece cada manhã com uma dose de conhecimento e motivação.
Nos vemos amanhã!