🧠 Você está mapeando a jornada do seu consumidor?

Tempo de Leitura: 6 minutos

Poucos minutos, muito impacto. Conteúdo diário pra quem empreende ou quer evoluir profissionalmente. Vamos juntos?

A Jornada do Cliente: O GPS das Vendas (Ou Como Parar de Jogar Dinheiro Fora)

Se você acha que vender é só gritar "compre agora!" e esperar milagres, bem-vindo ao mundo real, onde até um desconto de 90% não convence alguém que ainda nem sabe que tem um problema. No vídeo com Jairo Rozenblit, CEO da Logitech, ele explica que sem entender a jornada do consumidor, sua estratégia de vendas é basicamente um GPS quebrado tentando levar o cliente até você – e adivinha? Ele nunca chega.

1. Cliente Perdido Não Compra Nada (E Você Fica Só Olhando)

As pessoas não acordam e decidem aleatoriamente "hoje vou gastar dinheiro sem motivo". A decisão de compra é um caminho cheio de curvas, e sua marca precisa estar lá em cada uma delas – senão, seu concorrente estará.

🔍 Quer vender mais? Pergunte-se:
✔ Como meu cliente me descobre?
✔ O que faz ele avançar ou desistir?
✔ Estou ajudando ele a decidir ou só gritando "compra, por favor!"?

Se você não tem essas respostas, parabéns, seu marketing é um bingo.

2. Se Você Chega Tarde, O Cliente Já Foi Embora

Você não pede alguém em casamento no primeiro encontro – pelo menos não se quiser ter um segundo encontro. A mesma lógica vale para vender. Antes de pedir o cartão de crédito, você precisa criar conexão.

📌 Como entrar na conversa no momento certo?
✔ Redes sociais – esteja onde o cliente já busca informação.
✔ Influenciadores – eles fazem o trabalho pesado de convencer por você.
✔ Pós-venda inteligente – um cliente bem atendido vira seu melhor vendedor.

Se você só aparece na última fase gritando "promoção", o cliente pensa: "quem é você mesmo?".

3. Marketing Sem Jornada é Tipo Outdoor no Meio do Deserto

Quer saber por que tem gente gastando milhões em anúncios e vendendo quase nada? Simples: falta de planejamento.

💡 Três formas clássicas de rasgar dinheiro:
❌ Anunciar pra quem nem sabe que precisa do seu produto.
❌ Criar campanhas sem personalização e contexto.
❌ Ignorar os dados e só "confiar na intuição".

O marketing bem feito é como um GPS: leva o cliente do ponto A ao ponto B sem ele desistir no meio do caminho.

4. Vendas Acabam, Relacionamentos Duram

O objetivo não é só vender uma vez, mas transformar clientes em fãs. E isso só acontece se você continuar entregando valor depois que a compra foi feita.

📌 Como fazer o cliente lembrar de você?
✔ Mantenha contato (sem ser chato).
✔ Crie uma comunidade – um cliente engajado é um cliente fiel.
✔ Surpreenda no pós-venda – suporte incrível vale mais que desconto.

Se o cliente esqueceu sua marca depois da compra, você falhou.

Conclusão: A Jornada Importa Mais do Que Você Imagina

Jairo Rozenblit deixou claro: vender sem entender o caminho que o cliente percorre é como tentar atirar dardos no escuro – a chance de acertar é mínima, mas a de acertar seu próprio pé é bem grande.

👉 Desafio do Dia:
Pegue seu produto e tente responder:

• Onde o cliente te encontra?

• O que faz ele confiar em você?

• Quais obstáculos podem fazê-lo desistir?

Se você não sabe, talvez seja hora de parar de jogar dinheiro em anúncios e começar a estudar a jornada do seu consumidor. Afinal, vender não é empurrar um produto – é conduzir alguém até a melhor decisão. E se fizer isso direito, ele não só compra… ele volta. 🚀

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Vender sem entender a jornada do consumidor é tipo deixar uma criança de 5 anos sozinha no shopping e esperar que ela encontre a saída sozinha. (Spoiler: não vai acontecer)

💭 Reflexão:
Seu cliente passa por um caminho antes de decidir comprar – e se você não estiver presente nas etapas certas, ele vai acabar comprando do seu concorrente (ou pior, desistindo). Se você aparece só no final gritando "PROMOÇÃO!", ele vai te olhar igual a gente olha panfleteiro de rua: com desconfiança e um desvio estratégico.

👉 Pergunte-se hoje:

• Meu marketing está ajudando o cliente ou só tentando empurrar um produto no susto?

• Sei exatamente quais são as dúvidas do meu consumidor antes da compra?

• Estou aparecendo no momento certo ou só no desespero do final?

🚀 Desafio Prático:
Pegue um produto/serviço seu e escreva em uma folha os passos que o cliente percorre antes de comprar. Se você não souber, talvez seu dinheiro esteja indo pro bolso do Zuckerberg sem necessidade.

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