🧠 Funil já era: o novo marketing é um loop infinito

🕑 Tempo de Leitura: 4 minutos

Funil Já Era: O Novo Marketing É Um Loop Infinito (e Mais Pessoal do Que Nunca)

📌 Com participação de Renata Gomide, Vice-Presidente de Marketing do Grupo Boticário

Durante muito tempo, o marketing funcionou como um funil: a marca atraía, convertia, vendia e pronto — missão cumprida. Mas no papo com Renata Gomide, fica claro que esse modelo já ficou velho. Hoje, o relacionamento com o cliente é muito mais dinâmico, cíclico e contínuo.

E se você ainda pensa em "atrair para vender", pode estar perdendo a melhor parte: nutrir para reter. No novo jogo do marketing, ganha quem consegue acompanhar o cliente em todas as fases da jornada — mesmo quando ele nem sabe que já está nela.

1. O Novo Funil Se Parece Muito Mais com um Loop 🔁

🎯 A jornada do cliente não termina na compra — ela apenas recomeça.

• O Boticário trabalha com um ciclo contínuo de relacionamento: antes, durante e depois da compra.

• A ideia é manter o cliente dentro do ecossistema, oferecendo valor em todos os momentos.

• Não é sobre "converter e esquecer", mas sobre "conquistar e evoluir junto".

📌 Insight: Quando o marketing vira loop, o cliente nunca sai do radar — e a marca nunca sai da cabeça dele.

2. Dados São o Novo Perfume: Você Tem Que Saber Usar Sem Exagerar 📊

💡 Quem tem dados, tem poder. Mas quem sabe usar com inteligência, tem resultados.

• Com mais de 4 mil lojas e dezenas de marcas, o Boticário entende cada passo do cliente — online ou offline.

• Da conversa no Instagram à compra no e-commerce, tudo vira informação para personalizar experiências.

• Mas o foco não é "invadir", e sim "entender" para oferecer o que realmente faz sentido.

✅ Exemplo prático: Se o Edu comenta sobre cabelo nas redes sociais, ele começa a receber sugestões personalizadas antes mesmo de saber o que está procurando.

3. CRM É a Ponte Entre o Dado e o Encantamento 🤝

🔧 Tecnologia sofisticada com propósito simples: fazer o cliente feliz.

• O CRM permite acompanhar o comportamento do cliente e adaptar a comunicação em tempo real.

• O objetivo? Aumentar o lifetime value, ou seja, o tempo que ele permanece engajado com as marcas do grupo.

• Isso transforma a relação em algo natural, útil e duradouro.

📌 Moral da história: Não adianta ter um super banco de dados se você não souber transformar isso em experiências memoráveis.

4. Personalização É Escalável (Se Você Tiver Inteligência + Tecnologia) 🧠

🛍️ Hoje, cada consumidor pode viver uma experiência única dentro do mesmo ecossistema.

• Com 60 marcas no portfólio, o Grupo Boticário não vende apenas produtos — oferece soluções completas para diferentes momentos da vida.

• A personalização acontece de forma fluida: quem compra um perfume hoje pode receber uma oferta de skincare amanhã, baseada no comportamento real.

• Tudo isso é possível porque os dados são organizados de forma inteligente e integrados entre os canais.

✅ Benefício direto: O cliente se sente visto, ouvido e compreendido — e não apenas segmentado.

Conclusão: O Novo Marketing É Relacional, Inteligente e Afetivo

Renata Gomide mostrou que, com os dados certos e a mentalidade certa, é possível construir um marketing que respeita, entende e acompanha o consumidor.
Hoje, o maior desafio não é só conquistar novos clientes — é fazer os atuais quererem continuar com você.

🔎 Pergunta para refletir: O seu marketing está levando o cliente até a porta… ou está entrando com ele na sala?

🚀 Desafio do dia: Escolha um canal da sua marca (e-mail, redes sociais, WhatsApp, loja física) e pense: “Como posso tornar esse ponto de contato mais inteligente, personalizado e acolhedor?”.
Lembre-se: no novo marketing, cada interação é uma chance de reforçar o relacionamento.

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