🧠 Como gerar recorrência?

Tempo de Leitura: 6 minutos

Do Funil ao Loop: Como o Grupo Boticário Mantém Clientes Para Sempre

📌 Com participação de Renata Gomide, Vice-Presidente de Marketing do Grupo Boticário

Venda Não é Um Momento – É Um Ciclo Sem Fim

Já foi o tempo em que a venda era um evento único: um cliente entrava na loja, comprava um perfume e pronto, fim da história. Hoje, o jogo mudou. O objetivo não é apenas vender – é fazer o cliente voltar, de novo e de novo.

Renata Gomide, VP de Marketing do Grupo Boticário, explica como a marca deixou o antigo funil de vendas para trás e adotou um loop de relacionamento contínuo. A ideia? Transformar cada cliente em um comprador recorrente, oferecendo a experiência certa, no momento certo.

Vamos entender como isso funciona e o que você pode aplicar no seu negócio.

1️⃣ O Novo Modelo: O Cliente Nunca Sai do Jogo

Tradicionalmente, as empresas usavam um funil de vendas:
📌 Topo – O cliente descobre a marca.
📌 Meio – Ele considera comprar.
📌 Fundo – Ele faz a compra e… acabou?

No modelo do Grupo Boticário, não há um fim. A venda é só o começo do relacionamento.

✔ O cliente é impactado antes mesmo de perceber que precisa do produto.
✔ Após a compra, a marca continua presente, oferecendo novas soluções alinhadas ao perfil dele.
✔ Cada interação gera dados que refinam ainda mais a experiência oferecida.

Resultado? Clientes que compram mais, com mais frequência, e permanecem na base por anos.

2️⃣ Dados São o Novo Ouro – E Quem os Usa Melhor, Vence

Você pode ter os melhores produtos do mundo, mas se não souber quem é seu cliente e o que ele quer, está no escuro.

O Grupo Boticário tem um diferencial poderoso: 4 mil lojas, canais digitais e representantes de venda direta. Isso gera um oceano de dados que permite mapear:

✔ O que o cliente compra.
✔ Onde ele compra.
✔ Como ele interage com a marca (redes sociais, site, loja física).

Cada compra e interação ajudam a empresa a prever o que o cliente pode querer a seguir. Se ele comprou um shampoo, talvez precise de um condicionador. Se comprou um perfume, pode gostar de um hidratante da mesma linha.

📌 Exemplo real: Se um cliente começa a demonstrar interesse por produtos para cabelo nas redes sociais, ele já começa a ser impactado antes mesmo de procurar um produto específico.

3️⃣ O Poder de um Ecossistema Completo

Por que vender um único produto se você pode oferecer uma jornada inteira de beleza?

O Grupo Boticário não vende só perfumes – ele construiu um ecossistema com mais de 60 marcas. Isso significa que a marca pode acompanhar um cliente ao longo do tempo, sempre oferecendo a próxima solução ideal.

✔ Começou comprando um perfume? Depois pode se interessar por produtos para cabelo.
✔ Comprou um hidratante? Talvez precise de uma base de maquiagem.
✔ Fez uma compra na loja? Receberá recomendações personalizadas no digital.

A experiência nunca termina – ela só se aprimora.

📌 Conclusão: Relacionamento é o Novo Marketing

O segredo do sucesso do Grupo Boticário não é apenas vender produtos, mas construir um relacionamento contínuo com o cliente.

✔ O funil de vendas tradicional morreu – o novo modelo é um loop contínuo.
✔ Dados são essenciais para prever e personalizar a experiência do cliente.
✔ O cliente não quer só um produto – ele quer soluções ao longo da jornada.

Se você quer que seu negócio cresça, precisa pensar além da venda única. O jogo não é conquistar clientes, é mantê-los para sempre.

📌 Desafio do Dia:

➡ Seu negócio acompanha o cliente depois da compra ou o contato termina ali?
➡ Você está aproveitando os dados disponíveis para personalizar a experiência do seu cliente?
➡ Como você pode criar um “loop de relacionamento” para garantir que os clientes sempre voltem?

Lembre-se: vendas recorrentes não acontecem por acaso – elas são construídas com estratégia. 🚀

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A venda não é o fim, é o começo do relacionamento.

Muitas empresas focam em conquistar novos clientes, mas esquecem que o verdadeiro crescimento vem de manter os clientes que já compraram.

🎯 Reflexão:

Se um cliente comprou de você uma vez, ele já demonstrou interesse no seu produto. Mas e depois? Você continua presente na jornada dele ou some até a próxima compra (se houver)?

A lealdade do cliente não se constrói no momento da venda, mas no que acontece depois dela. O que você está fazendo para garantir que ele volte? 🚀

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